Условия использования услуг хостинга и обслуживания сайтов

1. Вступление

Условия оказания наших услуг разработаны для прочтения обычными людьми, а не дорогостоящими юристами. Пожалуйста, внимательно прочитайте данную страницу, прежде чем заказывать, и убедитесь в том, что Вам понятно её содержание. Это контракт, который связывает GoodHoster.NET и Вас. Если у Вас имеются вопросы по содержанию данной страницы, не стесняйтесь связаться с нами по адресу support@goodhoster.net.

2. Предоставляемые услуги

В обмен на предварительную плату мы примем ваш Web-сайт на один (или более) из наших серверов до тех пор, пока Вы будете выполнять условия и требования, изложенные на этой странице, а также в любых других соглашениях, которые имеют отношение к предусмотренным нами услугам. Мы предоставим Вам услуги согласно техническим условиям, внесенных в список хостинговых предложений, которые Вы выберете в ходе заключения соглашения. Таким образом, на этой странице под термином «Услуги», имеются ввиду Web-хостинговые услуги, которые Вы получите.

3. Разрешение на размещение содержимого Web-сайта

Для размещения Вашего Web-сайта Вам необходимо скопировать Ваши файлы на наш сервер. После завершения Вашего копирования создаётся одна и более копий ваших данных (веб-страниц) в нашей системе. Для получения нашей услуги, Вы даете согласие на создание данных копий, принимая это условие обслуживания, разрешаете обслуживать их( копии данных, размещенных на наших серверах), и сделать доступными пользователям Интернета. Только Вы несете ответственность за содержание и другие данные для поддержки Вашего Web-сайта.

4. Когда услуги будут доступными?

Мы приложим все усилия для предоставления услуг 24 часа в сутки, 7 дней в неделю до тех пор, пока они оплачены. Однако, иногда по некоторым причинам услуги могут быть недоступны. Вы должны осознавать и допускать это по характеру хостинговой технологии, а также тот факт, что случайного отсутствия услуг избежать нельзя. Иногда отказывает оборудование. Периодически мы совершаем работу по техническому обслуживанию или производим ремонт. Временами могут возникать ошибки, не зависящие от нашей работы, такие как отключение электричества, помехи или отсутствие связи, сетевые атаки или другие случаи. Мы не обещаем Вам предоставление бесперебойных услуг.

5. Индивидуальная информация

После размещения заказа на наши услуги, Ваша персональная информация, передается с помощью защищенного протокола SSL (Secure Sockets Layer: протокол, гарантирующий безопасную передачу данных по сети; комбинирует криптографическую систему с открытым ключом и блочное шифрование данных), стандарта, который используется для того, чтобы зашифровать засекреченную информацию. Мы тщательно храним ваши секретные данные в тайне, и ни при каких обстоятельствах не будем распространять Вашу персональную информацию третьим лицам, и будем предпринимать разумные шаги, чтобы она не была раскрыта третьей стороне.

6. Аннулирование

Мы даем гарантию возврата оплаты за услуги, если Вы отказываетесь от наших услуг (аннулируете договор с нами) в течение 14 дней со дня оплаты заказа. Вот как работает наша система расторжения договора. Если Вы аннулировали Ваш счет в течение 14 дней с момента первых начислений, мы вернем Вам полную сумму, исключая плату за какой-либо сервис(верификация кредитной карточки, комиссионные банковские отчисления и тд.), плата за который взималась при возврате или при заключении соглашения.

Чтобы отказаться от наших услуг напишите письмо на наш e-mail: support@goodhoster.net, с соответствующим запросом. Если Вы аннулировали Ваш счет после того, как уже прошло 14 дней, или после того, как продлен срок действия Ваших заказов, то, к сожалению, в этом случае мы не сможем вернуть Вам деньги. Пожалуйста, обратите внимание: усовершенствование хостинг заказов, регистрация (или трансфер) доменов и SSL сертификаты, лицензии и т.п. не подлежат возврату. Наша политика относительно этих услуг следующая: начав работать, мы не возвращаем деньги.

7. Автоматическое обновление (продление срока действия)

У нас предусмотрено автоматическое обновление срока действия заказа, за 14 дней до окончания срока обслуживание, система вышлет уведомление, и появиться возможность вручную создать счет на оплату в панели управления заказами и счетами. Если за этот период не будет произведена оплата, система за неделю до окончания срока, автоматически создаст счет и вышлет уведомление на Ваш e-mail. Если счет не был оплачен по окончанию срока обслуживания, хостинг-аккаунт блокируется на 14-60 дней, и потом удаляется.

8. Допустимое использование / Незаконная деятельность

GoodHoster.NET старается поддерживать высокий уровень обслуживания. Мы не предоставляем услуги тем, кто использует их для:

- Хакерства, которое, например, включает проникновение или попытку проникновения в другой компьютер или сеть без авторизации. Сканирование портов, скрытное сканирование, а также «фишинг» (разновидность интернет-мошенничества; выуживание информации, позволяющей совершить «кражу личности»).

- Хостинга файлов и других данных, которые посягают на авторские права или права на интеллектуальную собственность.

- Спама, или рассылки информации большому числу пользователей электронной почты. Мы придерживаемся строгой политики относительно спама, который включает рассылку запрещенных коммерческих сообщений с помощью наших услуг, или с поддержкой открытого SMTP соединения. Мы сохраняем за собой право прекращать или ограничивать услуги, которые Вы используете для спама в любом его проявлении.

- Копирования на сервер или ссылки на любое содержание, которое нарушает права гласности или права на неприкосновенность личной жизни.

- Использования нецензурных выражений и ругательств или любого другого наполнения web-страниц, которое является непристойным, оскорбительным, клеветническим или дискредитирующим.

- Хостинга, хранения или распространения информации порнографического характера. Если какое-либо такое содержимое подобного вида будет обнаружено и принято нами во внимание, то надлежащие службы, контролирующие подобные Интернет-страницы, будут уведомлены.

- Запуска вредоносных процессов, хранения файлов или других данных, вирусов, которые могут нанести вред серверам или пользователям сети Интернет.

- Перехвата данных или трафика которые не предназначены для получения заказчиком или его скриптами.

Запрещается использовать на серверах программное обеспечение использующее протокол BitTorrent, torrent клиенты и им подобные.

Аккаунт или услуга регистрации домена могут быть заблокированы, с дальнейшим удалением, если заказчик указал неправильную(фальшивую) информацию о себе при регистрации, или при явных нарушениях этой регистрацией условий доменной зоны или законов Украины.

GoodHoster.NET оставляет за собой право приостановить оказание услуг или полностью заблокировать все Ваши аккаунты в случае нарушений перечисленных выше ограничений или в случае иных неправомерных действий без возврата суммы предоплаты и/или стоимости неиспользованных услуг

GoodHoster.NET оставляет за собой право приостановить оказание услуг в случае, если работа сайтов/скриптов заказчика по мнению наших администраторов приводит к чрезмерному потреблению ресурсов сервера, может привести к его сбою, нарушает стабильную роботу других сайтов и ВПС или может вызвать угрозу безопасности сервера или других сайтов.

9. Использование ресурсов сервера

Использование ресурсов для услуги общий хостинг

Наши совместно используемые сервисы доступны большей части клиентов, и наступает время для некоторых Web-сайтов, когда они нуждаются в более дорогостоящем пакете услуг, который учитывает соответствующие параметры(память, процессор, диск), необходимые для полноценного функционирования этого Web-сайта.

Ограничения общего хостинга:

- максимально допустимая нагрузка на сервер по процессору (CPU), оперативной памяти (RAM) и другим каким-либо ресурсам сервера от пользователя:

CP-START- 5%

CP-4GB - 5%

CP-PRO - 5%

CP-MAXI - 10%

- не разрешается инициировать процесс пользователя, который будет потреблять больше 64Мб ОЗУ.

- не больше 20 одновременных процессов на сервере от одного пользователя.

- время выполнения процессов не должно превышать 30 секунд процессорного времени. На серверах общего хостинга запрещен запуск каких-либо служб или "демонов", которые постоянно висят в процессах или слушают какие-либо порты сервера.

- на 95% контента должны ссылаться сайты аккаунта. Так как мы предоставляем хостинг для веб-сайтов а не файловое хранилище

- запрещено предоставлять,скачивать файлы с серверов шаред-хостинга. для этого рекомендуем использовать файловые обменники.

- на серверах общего хостинга запрещено отправлять больше 100 писем в час с одного аккаунта. Также, установлены следующие лимиты по количеству отправленных\полученных писем:

CP-START - не больше 1000 писем в сутки

CP-4GB - не больше 1000 писем в сутки

CP-PRO - не больше 1000 писем в сутки

CP-MAXI - не больше 2000 писем в сутки

Это значит, если обнаружится, что Ваш Web-сайт использует больше допустимых ресурсов сервера, тогда мы имеем право приостановить работу Вашего сайта и перевести его в автономный режим работы (offline). Вы сможете заказать виртуальный или выделенный сервер для обслуживания Вашего Web-сайта, либо потребовать пересчет оплачиваемых услуг. Из-за серьезности данного факта и необходимости быстро реагировать на появление/исправление таких ситуаций, чтобы избежать возникновения проблем с сервером, мы будем делать все возможное, чтобы заранее Вас предупредить о чрезмерном использовании ресурсов сервера Вашим Web-сайтом, но мы не берем никаких обязательств делать это.

Использование ресурсов для услуги ВПС-хостинг

При заказе услуги ВПС(виртуальный приватный сервер) заказчик получает полный root доступ к серверу и должен иметь начальные навыки администрирования Linux. При установке проводится базовая настройка ВПС по выбранному тарифу. В течении 24 часов после получения доступа к виртуальному серверу, заказчик может протестировать работу сервера и предъявить свои претензии по поводу работы или настройки сервера. Через 24 часа, после получения доступа, заказчик используя полный root доступ к ВПС, самостоятельно несет ответственность за работу виртуального сервера, какие-либо неисправности, сбои или ошибки в работе сервера и программного обеспечения. Мы не берем на себя ответственность за работу самого ВПС, после изменения настроек или установки на ВПС программного обеспечения заказчиком или после каких-либо действий заказчика, которые могли привести к возникновению проблемы. Администраторы следят только за состоянием физического сервера, нагрузкой и его ресурсами.

В бесплатные услуги для ВПС входит:

- перенос сайтов от другого хостера при заказе ВПС;

- базовая установка и настройка стандартного программного обеспечения по выбранному тарифному плану;

- установка панелей управления при заказе лицензий у нашей компании;

- консультация по использованию панелей управления, установке/настройке стандартного программного обеспечения. Решение простых ошибок работы сайтов на выбор специалиста технической поддержки;

- переустановка ВПС с потерей данных не чаще 1 раз в месяц, перезагрузка ВПС по запросу;

Дополнительное администрирование стоит 30$ за один час работ специалиста технической поддержки для клиентов размещенных на серверах НЕ нашей компании и 20$ в час на для клиентов использующих наши сервера. Минимальное время администрирования 30 минут стоит 10$ на серверах goodhoster и 20$ на серверах других компаний. Время выполнения работ определяется для специалистом технической поддержки.

Использование ресурсов для услуги аренда выделенного сервера

Предоставляется заказчику в аренду выделенный физический сервер с подключением к сети Интернет и полным root доступом. Количество выделяемого трафика или условия для безлимитного трафика описаны для каждого тарифного плана на странице заказа выделенных серверов нашего сайта. Сервера предоставляют без администрирования и с базовым администрированием. Администрированием сервера занимается заказчик самостоятельно, помощь нашими специалистами предоставляется только на основе платного администрирования.

Без администрирования предоставляется бесплатно:

- помощь в переносе до 10 сайтов от другого хостера при заказе сервера;

- базовая установка стандартного программного обеспечения.

- могут быть предоставлены консультации по панелям управления или ошибкам/проблемам работы сайтов бесплатно по желанию администраторов.

- переустановка операционной системы с потерей данных не чаще 1 раз в пол года;

- доступ через KVM по запросу.

В базовое администрирование входит:

- установка, настройка сервера, базовая оптимизация/обновление программного обеспечения для большей производительности и лучшей работы сайтов;

- помощь в переносе любого количества сайтов от другого хостера;

- консультации и помощь по использованию функций панелей управления, в решении проблем/ошибок ПО или на сайтах;

- настройка мониторинга ресурсов сервера и отправки уведомлений, на усмотрение администратора (по сложности работ) установка и настройка дополнительного нестандартного программного обеспечения;

- время администрирования севера специалистами не должно превышать 4 часа в неделю. Лимит времени установлен исключительно для того, чтобы избежать злоупотребления услугами администраторов. Администраторы могут увеличить лимит времени для решения запросов заказчика на свое усмотрение.

10. Данные условия обслуживания могут изменяться

Благодаря развитию нашей сферы деятельности и изменению характера веб-хостинговой индустрии, условия обслуживания могут изменяться. В этом случае мы сообщим Вам об изменениях здесь, и Ваше последующее использование наших услуг будет означать принятие Вами внесенных нами изменений.

11. Информация о нарушении авторского права согласно DMCA

Мы придерживаемся законов об авторском праве тех стран, представителем которых, являются наши клиенты, нами была принята политика, приостанавливать или ограничивать использование хостинг-аккаунтов владельцами Web-сайтов, которые были уличены в нарушении авторских прав. Мы имеем право, при соответствующих обстоятельствах и на наше усмотрение, лишить права и/или ограничить использование аккаунтов пользователей, которые могут быть многократными нарушителями. Если Вы полагаете, что Ваша работа была воспроизведена (скопирована) в некоторой степени, что нарушает авторское право, или же Ваши авторские права были нарушены, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию на e-mail: call@goodhoster.net :

- в электронном или письменном виде подпись лица, имеющего право действовать от имени владельца авторского права или интеллектуальной собственности;

- описание воспроизведенной (скопированной) работы или другой интеллектуальной собственности, право на которую, как Вы утверждаете, было нарушено;

- описание местоположения на сайте материала, в отношении которого, согласно Вашим утверждениям, было нарушено авторское право;

- Ваши адрес, телефонный номер и e-mail.

- У Вас есть доказательства, что указанный материал, не разрешает использовать владельцем авторского права, его агент или юрист;

- также Вы соглашаетесь, под страхом наказания лжесвидетельства, что указанные Вами данные точные, и что Вы являетесь владельцем авторского права или интеллектуальной собственности, или человеком, имеющим право действовать от имени владельца авторского права или интеллектуальной собственности.

12. Техническая поддержка

Одна из наших целей - это предоставление профессиональной технической поддержки на высоком уровне. В обязанности технической поддержки входит поддержка постоянной работы сайтов заказчика 24 часа в сутки, когда это входит в заказанные услуги, помощь в решении возникающих проблем, связанных с особенностями настройки серверов, консультации по предоставляем услугам.

Специалист технической поддержки не обязан выполнять действия, которые заказчик может произвести самостоятельно по предоставленной инструкции или же через панель управления. Если заказчик отказывается самостоятельно управлять хостинг-аккаунтом с помощью предоставленных функций в панели управления и других каких-либо возможностей, или отказывается выполнять какие-либо действия по требованию или инструкции, служба технической поддержки в праве не производить нужные действия вместо заказчика.

При неадекватном общении или использовании нецензурной лексики заказчиком, запросы могут быть удалены без ответа и мы оставляем за собой право заблокировать предоставленные заказчику услуги.

13. Компенсация

Если GoodHoster.NET отвечает в суде или подвергается угрозе судебного процесса от третьей стороны вследствие того, что Вы что-то сделали при обслуживании(обман, мошенничество), Вы обязаны согласиться платить по счету, если GoodHoster.NET сочтет Вас обязанным или оплатить затраты для урегулирования спора. В юридической терминологии это понятие носит название «компенсация». Вы не только должны будете согласиться компенсировать GoodHoster.NET затраты на выполнение судебного решения или урегулирования спора, но также и обязаны согласиться оплатить GoodHoster.NET обоснованный счет за услуги адвоката и покрыть затраты, которые GoodHoster.NET понес во время своей защиты.

14. Отказ в гарантии

GoodHoster.NET категорически отказывается в предоставлении любого рода гарантии, будь она прямой или косвенной. Услуги предоставляются на основополагающем принципе «КАК ЕСТЬ» И «КАК ДОСТУПНО». GoodHoster.NET не дает гарантии, что услуги будут удовлетворять Вашим требованиям, а также работать бесперебойно, регулярно, надежно или без ошибок, а поломки будут исправлены. GoodHoster.NET не гарантирует, и не принимает каких-либо рекламаций относительно использования или результатов каких-либо предоставляемых услуг при условии их корректной, правильной, надежной работы и т.д.

15. Ограничение ответственности

НИ В КАКОМ СЛУЧАЕМ GOODHOSTER.NET НЕ БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ВАМИ ИЛИ ЛЮБЫМ ДРУГИМ ЛИЦОМ ЗА НЕПРЯМЫЕ, ВТОРОСТЕПЕННЫЕ, КОСВЕННЫЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИЛИ СВЯЗАННЫЕ С ПРИМЕНЕНИЕМ НАКАЗАНИЯ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ В ТОМ ЧИСЛЕ ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ ИЛИ РЕПУТАЦИИ ФИРМЫ ПО ЛЮБОМУ ДЕЛУ, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, НАЗНАЧАЕТСЯ ЛИ ДАННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА ОСНОВАНИИ СОГЛАШЕНИЯ, ГРАЖДАНСКОГО ПРАВОНАРУШЕНИЯ (ВКЛЮЧАЯ В ТОМ ЧИСЛЕ И ХАЛАТНОСТЬ), НАРУШЕНИЯ ГАРАНТИЙ, ПРЯМЫХ ЛИБО КОСВЕННЫХ, ИЛИ НА НАРУШЕНИИ ДАННОГО СОГЛАШЕНИЯ ЛИБО ЕГО ЧАСТЕЙ И УСТАНОВОК, ИЛИ НА ОСНОВАНИИ ВАШЕЙ НЕСПОСОБНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КОМПЬЮТЕРНУЮ ПРОГРАММУ ЛИБО УСГУГИ, УТЕЧКИ ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ И ФАЙЛОВ И ДР., ДАЖЕ ЕСЛИ GOODHOSTER.NET БЫЛ ОСВЕДОМЛЕН О ВОЗМОЖНЫХ УБЫТКАХ. Некоторые положения не могут допускать такого исключения или оговорок в отношении ответственности за убытки, включенные в данные условия оказания услуг. В этих положениях наша ответственность ограничена законом. Вы должны согласиться, что ни в коем случае наша максимальная общая ответственность не должна превышать общую сумму, оплаченную Вами за предоставление услуг, приобретенных у нас в результате переговоров, или в случае ответственности GoodHoster.NET в результате внесения Вас в список клиентов программы.

Данное соглашение вступает в силу с того момента, как Вы оформили заказ на наши услуги или открыли счет на любые Web-хостинговые услуги, предоставляемые нами. Если Вы уже являетесь нашим клиентом и не согласны с данными условиями, пожалуйста, аннулируйте Ваш счет. Таким образом, если Вы зарегистрируетесь или продолжите пользоваться нашими услугами, то это будет означать, что Вы приняли указанные здесь условия. Если у Вас есть какие-либо вопросы относительно данных условий оказания услуг, не стесняйтесь связаться с нами для их выяснения.