Умови надання послуг з хостингу та обслуговування сайтів

1. Вступ

Умови надання наших послуг розроблені для прочитання звичайними людьми, а не дорогими юристами. Будь ласка, уважно прочитайте дану сторінку, перш ніж замовляти, і переконайтеся в тому, що Вам зрозуміло її зміст. Це контракт, який пов'язує GoodHoster.NET і Вас. Якщо у Вас є питання по змісту даної сторінки, не соромтеся зв'язатися з нами за адресою support@goodhoster.net.

2. Надані послуги

В обмін на попередню плату ми приймемо ваш Web-сайт на один (або більше) з наших серверів до тих пір, поки Ви будете виконувати умови та вимоги, викладені на цій сторінці, а також у будь-яких інших угодах, які мають відношення до передбачених нами послугам. Ми надамо Вам послуги згідно з технічними умовами, внесених до списку хостингових пропозицій, які Ви оберете в ході укладання угоди. Таким чином, на цій сторінці під терміном «Послуги», маються на увазі Web-хостингові послуги, які Ви отримаєте.

3. Дозвіл на розміщення вмісту Web-сайту

Для розміщення Вашого Web-сайту Вам необхідно скопіювати Ваші файли на наш сервер. Після завершення Вашої копіювання створюється одна і більше копій ваших даних (веб-сторінок) в нашій системі. Для отримання нашої послуги, Ви даєте згоду на створення даних копій, приймаючи це умова обслуговування, дозволяєте обслуговувати їх (копії даних, розміщених на наших серверах), і зробити доступними користувачам Інтернету. Тільки Ви несете відповідальність за зміст та інші дані для підтримки Вашого Web-сайту.

4. Коли послуги будуть доступними?

Ми докладемо всіх зусиль для надання послуг 24 години на добу, 7 днів на тиждень до тих пір, поки вони оплачені. Однак, іноді з деяких причин послуги можуть бути недоступні. Ви повинні усвідомлювати і допускати це за характером хостингової технології, а також той факт, що випадкового відсутності послуг уникнути не можна. Іноді відмовляє обладнання. Періодично ми здійснюємо роботу з технічного обслуговування або проводимо ремонт. Часом можуть виникати помилки, які не залежать від нашої роботи, такі як відключення електрики, перешкоди або відсутність зв'язку, мережеві атаки або інші випадки. Ми не обіцяємо Вам надання безперебійних послуг.

5. Індивідуальна інформація

Після розміщення замовлення на наші послуги, Ваша персональна інформація, передається за допомогою захищеного протоколу SSL (Secure Sockets Layer: протокол, який гарантує безпечну передачу даних по мережі; комбінує криптографічну систему з відкритим ключем і блочне шифрування даних), стандарту, який використовується для того, щоб зашифрувати засекречену інформацію. Ми ретельно зберігаємо ваші секретні дані в таємниці, і ні за яких обставин не будемо поширювати Вашу персональну інформацію третім особам, і будемо вживати розумних заходів, щоб вона не була розкрита третій стороні.

6. Анулювання

Ми даємо гарантію повернення оплати за послуги, якщо Ви відмовляєтеся від наших послуг (анулюєте договір з нами) протягом 14 днів з дня оплати замовлення. Ось як працює наша система розірвання договору. Якщо Ви анулювали Ваш рахунок протягом 14 днів з моменту перших нарахувань, ми повернемо Вам повну суму, виключаючи плату за будь-який сервіс (верифікація кредитної картки, комісійні банківські відрахування і тд.), Плата за який стягувалася при поверненні або при укладенні угоди .

Щоб відмовитися від наших послуг напишіть листа на наш e-mail: support@goodhoster.net, з відповідним запитом. Якщо Ви анулювали Ваш рахунок після того, як вже пройшло 14 днів, або після того, як продовжено термін дії Ваших замовлень, то, на жаль, в цьому випадку ми не зможемо повернути Вам гроші. Будь ласка, зверніть увагу: удосконалення хостинг замовлень, реєстрація (або трансфер) доменів і SSL сертифікати, ліцензії тощо не підлягають поверненню. Наша політика щодо цих послуг наступна: почавши працювати, ми не повертаємо гроші.

7. Автоматичне оновлення (продовження терміну дії)

У нас передбачено автоматичне оновлення терміну дії замовлення, за 14 днів до закінчення строку обслуговування, система надішле повідомлення, і з'явитися можливість вручну створити рахунок на оплату в панелі управління замовленнями та рахунками. Якщо за цей період не буде проведена оплата, система за тиждень до закінчення терміну, автоматично створить рахунок і вишле повідомлення на Ваш e-mail. Якщо рахунок не був сплачений по закінченню терміну обслуговування, хостинг-аккаунт блокується на 14-60 днів, і потім видаляється.

8. Допустиме використання / Незаконна діяльність

GoodHoster.NET намагається підтримувати високий рівень обслуговування. Ми не надаємо послуги тим, хто використовує їх для:

- Хакерство, яке, наприклад, включає проникнення або спробу проникнення в інший комп'ютер або мережу без авторизації. Сканування портів, потайне сканування, а також «фішинг» (різновид інтернет-шахрайства; вивуджування інформації, що дозволяє зробити «крадіжку особистості»).

- Хостингу файлів і інших даних, які зазіхають на авторські права або права на інтелектуальну власність.

- Спаму, або розсилки інформації великій кількості користувачів електронної пошти. Ми дотримуємося суворої політики щодо спаму, який включає розсилку заборонених комерційних повідомлень за допомогою наших послуг, або з підтримкою відкритого SMTP з'єднання. Ми зберігаємо за собою право припиняти або обмежувати послуги, які Ви використовуєте для спаму в будь-якому його прояві.

- Копіювання на сервер або посилання на будь-який зміст, яке порушує права гласності або права на недоторканність особистого життя.

- Використання нецензурних висловів та лайки або будь-якого іншого наповнення web-сторінок, яке є непристойним, образливим, наклепницьким або дискредитує.

- Хостингу, зберігання або розповсюдження інформації порнографічного характеру. Якщо будь-яке таке вміст подібного виду буде виявлено та прийнято нами до уваги, то належні служби, які контролюють подібні Інтернет-сторінки, будуть повідомлені.

- Запуску шкідливих процесів, зберігання файлів або інших даних, вірусів, які можуть завдати шкоди серверам або користувачам мережі Інтернет.

- Перехоплення даних або трафіку які не призначені для отримання замовником або його скриптами.
Забороняється використовувати на серверах програмне забезпечення використовує протокол BitTorrent, torrent клієнти та їм подібні.

Аккаунт або послуга реєстрації домену можуть бути заблоковані, з подальшим видаленням, якщо замовник вказав неправильну (фальшиву) інформацію про себе при реєстрації, або при явних порушеннях цією реєстрацією умов доменної зони або законів України.

GoodHoster.NET залишає за собою право припинити надання послуг або повністю заблокувати всі Ваші акаунти в разі порушень перерахованих вище обмежень або у разі інших неправомірних дій без повернення суми передоплати та / або вартості невикористаних послуг

GoodHoster.NET залишає за собою право припинити надання послуг у разі, якщо робота сайтів / скриптів замовника на думку наших адміністраторів призводить до надмірного споживання ресурсів сервера, може призвести до його збою, порушує стабільну роботу інших сайтів і ВПС чи може викликати загрозу безпеці сервера або сайтів.

9. Використання ресурсів сервера

Використання ресурсів для послуги загальний хостинг

Наші спільно використовувані сервіси доступні більшій частині клієнтів, і настає час для деяких Web-сайтів, коли вони потребують більш дорогому пакеті послуг, який враховує відповідні параметри (пам'ять, процесор, диск), необхідні для повноцінного функціонування цього Web-сайту.

Обмеження загального хостингу:

 
- Максимально допустиме навантаження на сервер по процесору (CPU), оперативної пам'яті (RAM) та іншим будь-яким ресурсів сервера від користувача:

CP-START - 5%

CP-4GB - 5%

CP-PRO - 5%

CP-MAXI - 10%

- Не дозволяється ініціювати процес користувача, який буде споживати більше 64Мб ОЗУ.
- Максимум 20 одночасних процесів на сервері від одного користувача.
- Час виконання процесів не повинен перевищувати 30 секунд процесорного часу. На серверах загального хостингу заборонений запуск будь-яких служб або "демонів", які постійно висять у процесах або слухають які-небудь порти сервера.
- На 95% контенту повинні посилатися сайти аккаунта. Так як ми надаємо хостинг для веб-сайтів а не файлове сховище
- Заборонено надавати, завантажувати файли з серверів шаред-хостингу. для цього рекомендуємо використовувати файлові обмінники.
- На серверах загального хостингу заборонено відправляти більше 100 листів в годину з одного аккаунта. Також, встановлено такі ліміти по кількості відправлених \ отриманих листів:

CP-START - не більше 1000 листів на добу

CP-4GB - не більше 1000 листів на добу

CP-PRO - не більше 1000 листів на добу

CP-MAXI - не більше 2000 листів на добу
 
Це означає, якщо виявиться, що Ваш Web-сайт використовує більше допустимих ресурсів сервера, тоді ми маємо право призупинити роботу Вашого сайту і перевести його в автономний режим роботи (offline). Ви зможете замовити віртуальний або виділений сервер для обслуговування Вашого Web-сайту, або вимагати перерахунок оплачуваних послуг. Через серйозність даного факту і необхідності швидко реагувати на появу / виправлення таких ситуацій, щоб уникнути виникнення проблем з сервером, ми будемо робити все можливе, щоб заздалегідь Вас попередити про надмірне використання ресурсів сервера Вашим Web-сайтом, але ми не беремо ніяких зобов'язань робити це.
 
Використання ресурсів для послуги ВПС-хостинг
 
При замовленні послуги ВПС (віртуальний приватний сервер) замовник отримує повний root доступ до сервера і повинен мати початкові навички адміністрування Linux. При установці проводиться базове налаштування ВПС за обраним тарифом. Протягом 24 годин після отримання доступу до віртуального сервера, замовник може протестувати роботу сервера і пред'явити свої претензії з приводу роботи або настройки сервера. Через 24 години, після отримання доступу, замовник використовуючи повний root доступ до ВПС, самостійно несе відповідальність за роботу віртуального сервера, будь-які несправності, збої або помилки в роботі сервера та програмного забезпечення. Ми не беремо на себе відповідальність за роботу самого ВПС, після зміни налаштувань або установки на ВПС програмного забезпечення замовником або після будь-яких дій замовника, які могли призвести до виникнення проблеми. Адміністратори стежать тільки за станом фізичного сервера, навантаженням і його ресурсами.
 
У безкоштовні послуги для ВПС входить:
 
- Перенесення сайтів від іншого хостера при замовленні ВПС;
- Базова встановлення та налаштування стандартного програмного забезпечення за обраним тарифним планом;
- Установка панелей управління при замовленні ліцензій у нашої компанії;
- Консультація по використанню панелей управління, установці / налаштуванні стандартного програмного забезпечення. Рішення простих помилок роботи сайтів на вибір фахівця технічної підтримки;
- Перевстановлення ВПС з втратою даних не частіше 1 разу на місяць, перезавантаження ВПС за запитом;
Додаткове адміністрування коштує 30 $ за одну годину робіт фахівця технічної підтримки для клієнтів розміщених на серверах НЕ нашої компанії і 20 $ за годину на для клієнтів використовують наші сервера. Мінімальний час адміністрування 30 хвилин коштує 10 $ на серверах goodhoster і 20 $ на серверах інших компаній. Час виконання робіт визначається для фахівцем технічної підтримки.
 
Використання ресурсів для послуги оренда виділеного сервера
 
Надається замовнику в оренду виділений фізичний сервер з підключенням до мережі Інтернет і повним root доступом. Кількість виділеного трафіку або умови для безлімітного трафіку описані для кожного тарифного плану на сторінці замовлення виділених серверів нашого сайту. Сервера надають без адміністрування та з базовим адмініструванням. Адмініструванням серверу займається замовник самостійно, допомога нашими фахівцями надається тільки на основі платного адміністрування.
 
Без адміністрування надається безкоштовно:
 
- Допомога у перенесенні до 10 сайтів від іншого хостера при замовленні сервера;
- Базова установка стандартного програмного забезпечення.
- Можуть бути надані консультації по панелях управління чи помилок / проблемам роботи сайтів безкоштовно за бажанням адміністраторів.
- Перевстановлення операційної системи з втратою даних не частіше 1 раз на пів року;
- Доступ через KVM за запитом.
У базове адміністрування входить:
 
 
 
- Установка, налаштування сервера, базова оптимізація / оновлення програмного забезпечення для більшої продуктивності і кращої роботи сайтів;
- Допомога у перенесенні будь-якої кількості сайтів від іншого хостера;
- Консультації та допомогу з використання функцій панелей управління, у вирішенні проблем / помилок ПЗ або на сайтах;
- Налаштування моніторингу ресурсів сервера і відправки повідомлень, на розсуд адміністратора (по складності робіт) встановлення та налаштування додаткового нестандартного програмного забезпечення;
- Час адміністрування півночі фахівцями не повинно перевищувати 4 години на тиждень. Ліміт часу встановлений виключно для того, щоб уникнути зловживання послугами адміністраторів. Адміністратори можуть збільшити ліміт часу для вирішення запитів замовника на свій розсуд.

10. Дані умови обслуговування можуть змінюватися

Завдяки розвитку нашої сфери діяльності та зміни характеру веб-хостингу індустрії, умови обслуговування можуть змінюватися. У цьому випадку ми повідомимо Вам про зміни тут, і Ваше подальше використання наших послуг буде означати прийняття Вами внесених нами змін.

11. Інформація про порушення авторського права згідно DMCA

Ми дотримуємося законів про авторське право тих країн, представником яких, є наші клієнти, нами була прийнята політика, припиняти чи обмежувати використання хостинг-акаунтів власниками Web-сайтів, які були викриті в порушенні авторських прав. Ми маємо право, при відповідних обставинах і на наш розсуд, позбавити права і / або обмежити використання аккаунтів користувачів, які можуть бути багаторазовими порушниками. Якщо Ви вважаєте, що Ваша робота була відтворена (скопійована) в деякій мірі, що порушує авторське право, або ж Ваші авторські права були порушені, будь ласка, надайте нам наступну інформацію на e-mail: call@goodhoster.net:

- В електронному або письмовому вигляді підпис особи, яка має право діяти від імені власника авторського права або інтелектуальної власності;

- Опис відтвореної (скопійованої) роботи або іншої інтелектуальної власності, право на яку, як Ви стверджуєте, було порушено;

- Опис місця розташування на сайті матеріалу, щодо якого, згідно з Вашими твердженнями, було порушено авторське право;

- Ваші адреса, телефонний номер та e-mail.

- У Вас є докази, що вказаний матеріал, не дозволяє використовувати власником авторського права, його агент або юрист;

- Також Ви погоджуєтесь, під страхом покарання лжесвідчення, що вказані Вами дані точні, і що Ви є власником авторського права або інтелектуальної власності, або людиною, що має право діяти від імені власника авторського права або інтелектуальної власності.

12. Технічна підтримка

Одна з наших цілей - це надання професійної технічної підтримки на високому рівні. В обов'язки технічної підтримки входить підтримка постійної роботи сайтів замовника 24 години на добу, коли це входить в замовлені послуги, допомога у вирішенні виникаючих проблем, пов'язаних з особливостями настройки серверів, консультації по надаємо послуг.

Спеціаліст технічної підтримки не зобов'язаний виконувати дії, які замовник може провести самостійно за наданою інструкцією або ж через панель управління. Якщо замовник відмовляється самостійно управляти хостинг-аккаунтом за допомогою наданих функцій в панелі управління та інших будь-яких можливостей, або відмовляється виконувати які-небудь дії на вимогу або інструкції, технічна допомога в праві не виробляти потрібні дії замість замовника.

При неадекватному спілкуванні або використанні нецензурної лексики замовником, запити можуть бути видалені без відповіді і ми залишаємо за собою право заблокувати надані замовнику послуги.

13. Компенсація

Якщо GoodHoster.NET відповідає в суді або піддається загрозі судового процесу від третьої сторони внаслідок того, що Ви щось зробили при обслуговуванні (обман, шахрайство), Ви зобов'язані погодитися платити за рахунком, якщо GoodHoster.NET вважатиме Вас зобов'язаним або оплатити витрати для врегулювання спору. У юридичній термінології це поняття носить назву «компенсація». Ви не тільки повинні будете погодитися компенсувати GoodHoster.NET витрати на виконання судового рішення або врегулювання спору, але також і зобов'язані погодитися сплатити GoodHoster.NET обґрунтований рахунок за послуги адвоката і покрити витрати, які GoodHoster.NET поніс під час свого захисту.

14. Відмова в гарантії

GoodHoster.NET категорично відмовляється у наданні будь-якого роду гарантії, будь вона прямої або непрямої. Послуги надаються на основоположному принципі «ЯК Є» І «ЯК ДОСТУПНО». GoodHoster.NET не дає гарантії, що послуги будуть задовольняти Вашим вимогам, а також працювати безперебійно, регулярно, надійно або без помилок, а поломки будуть виправлені. GoodHoster.NET не гарантує, і не приймає будь-яких рекламацій щодо використання або результатів будь-яких послуг, що надаються за умови їх коректної, правильної, надійної роботи і т.д.

15. Обмеження відповідальності

Ні в якому випадку GOODHOSTER.NET НЕ БУДЕ НЕСТИ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПЕРЕД ВАМИ АБО БУДЬ-ЯКИМ ІНШИМ ОСОБОЮ НЕПРЯМІ, ДРУГОРЯДНІ, НЕПРЯМІ, ДОДАТКОВІ АБО ПОВ'ЯЗАНІ З ВИКОРИСТАННЯМ ПОКАРАННЯ ЗБИТКИ, ВКЛЮЧАЮЧИ В ТОМУ ЧИСЛІ ВТРАТУ ПРИБУТКІВ ЧИ РЕПУТАЦІЇ ФІРМИ з кожного справі, НЕЗАЛЕЖНО ВІД ТОГО, ПРИЗНАЧАЄТЬСЯ ЧИ ЦЯ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ НА ПІДСТАВІ УГОДИ, ЦИВІЛЬНОГО ПРАВОПОРУШЕННЯ (ВКЛЮЧАЮЧИ В ТОМУ ЧИСЛІ І ХАЛАТНІСТЬ), ПОРУШЕННЯ ГАРАНТІЙ, ПРЯМИХ АБО НЕПРЯМИХ, АБО НА ПОРУШЕННЯ ЦІЄЇ УГОДИ АБО ЙОГО ЧАСТИН І УСТАНОВОК, АБО НА ПІДСТАВІ ВАШОЇ неможливості використання комп'ютерних програм ЯКИХ усгуг, УТЕЧКИ ВАШОЇ ІНФОРМАЦІЇ І ФАЙЛІВ І ДР., НАВІТЬ ЯКЩО GOODHOSTER.NET був обізнаний про можливі збитки. Деякі положення не можуть допускати такого виключення або застереження щодо відповідальності за збитки, включені в дані умови надання послуг. У цих положеннях наша відповідальність обмежена законом. Ви повинні погодитися, що ні в якому разі наша максимальна загальна відповідальність не повинна перевищувати загальну суму, сплачену Вами за надання послуг, придбаних у нас в результаті переговорів, або в разі відповідальності GoodHoster.NET в результаті внесення Вас в список клієнтів програми.

Дана угода набуває чинності з того моменту, як Ви оформили замовлення на наші послуги або відкрили рахунок на будь-які Web-хостингові послуги, що надаються нами. Якщо Ви вже є нашим клієнтом і не згодні з даними умовами, будь ласка, анулюйте Ваш рахунок. Таким чином, якщо Ви зареєструєтесь або продовжите користуватися нашими послугами, то це означатиме, що Ви прийняли вказані тут умови. Якщо у Вас є які-небудь питання щодо даних умов надання послуг, не соромтеся зв'язатися з нами для їх з'ясування.