Как ускорить решение/выявление проблемы(запроса) специалистами тех.отдела?
1. Всегда пишите запрос с контактного почтового ящика. Если пишите не с контактного, в письме указывайте контактный ящик, чтобы можно было легко найти Ваш аккаунт в базе клиентов.
2. В письме указывайте явно домен\сайт с которым есть проблемы или по которому задаете вопросы.
3. Указывайте ссылку на страницу с ошибкой, если нужно, предоставьте сразу доступ в админ часть сайта и опишите по-шагово действия, которые приводят к возникновению ошибки.
4. Если проблема с почтой, предоставляйте почтовый ящик и пароль к нему (если нужно, заголовки письма).
5. Не пишите больше одного запроса по одной проблеме, так как большое количество запросов может только запутать специалистов поддержки и это увеличит время выполнения запроса.